Queremos que compres con confianza. Si algo no está bien con tu pedido, te ayudamos a resolverlo con un cambio o un reembolso.
Cancelar un pedido
Hasta cuándo puedes cancelar depende de en qué momento esté tu pedido:
- Antes de pagar. Mientras el pedido está esperando tu confirmación o tu pago, puedes cancelarlo tú mismo, sin costo, desde Mis pedidos. Si no lo completas, el apartado se libera solo a las 24 horas.
- Si pagaste con tarjeta. Escríbenos el mismo día antes de las 9:00 PM y anulamos el cargo sin costo. Después de esa hora la transacción ya se procesó en el banco, así que la cancelación se gestiona como reembolso (ver más abajo).
- Si pagaste por transferencia. Escríbenos lo antes posible: mientras no hayamos despachado el pedido, lo cancelamos y coordinamos la devolución de tu pago.
Plazo para devolver
Tienes 7 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos garantizar el cambio o reembolso.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Debes conservar el comprobante del pedido (te sirve el número de pedido de tu cuenta).
- Por higiene y seguridad, algunos productos no admiten devolución si fueron abiertos (por ejemplo, artículos sellados o de uso personal), salvo defecto de fábrica.
Producto dañado o incorrecto
Si el producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto. En estos casos el cambio o reembolso es sin costo para ti, incluida la recogida.
Cómo solicitarla
- Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con tu número de pedido y el motivo.
- Coordinamos la recogida o la entrega del producto en una de nuestras sucursales.
- Revisamos el producto y aprobamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio de pago. En tarjeta suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Si prefieres, puedes optar por un crédito en tienda por el mismo valor.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte: [email protected] · 829-420-7971.
